Fintech
Diseñando claridad para cartera, posiciones, movimientos y operatoria financiera
Plataforma white label de trading y cartera para agentes de bolsa. Pantallas densas donde claridad y operatoria tenían que convivir.
WombiProduct DesignMarketplace de dos ladosUGC · Argentina
Diseñar el flujo que convierte una necesidad de contenido en una colaboración concreta.
Wombi conecta marcas con creadores UGC. Coordiné campaña, postulación, evaluación y selección hasta convertir una intención en colaboración.
- Rol
- Co-founder & Product Designer
- Alcance
- End-to-end: research, UX/UI, prototipado, definición funcional y pruebas con usuarios
- Equipo
- Dev, marketing y atención al cliente
- Timeline
- Ene 2025 - Mar 2025 · Rediseño del flujo de campañas
01El contexto
Una marca no empieza buscando un creador. Empieza con una necesidad de contenido.
Wombi es un marketplace de UGC en Argentina.
Las marcas buscan videos para redes, ads o Mercado Libre. Los creadores los producen.
El problema no era mostrar un catálogo.
Una necesidad de contenido todavía no es una oportunidad que un creador pueda evaluar.
Falta contexto: qué se espera, cómo se compensa, qué condiciones aplican.
Ese contexto no es simétrico: marca y creador necesitan información distinta.
El diseño del flujo era decidir qué aparece, para quién y cuándo.
01Necesidad de contenido
02Campaña
03Oportunidad
04Postulaciones
05Selección
06Colaboración
02El desafío de dos lados
El mismo detalle que ayuda a una marca puede ser fricción para un creador.
Cada lado entra al producto con una pregunta distinta. El sistema tenía que responder ambas sin castigar a ninguno.
La marca
Quiere resultados y control sin volverse experta en briefs.
- Definir qué quiere y qué contenido espera
- Establecer condiciones y compensación
- Recibir postulaciones relevantes, no ruido
- Comparar perfiles heterogéneos
- Decidir con confianza y avanzar
Contexto compartido
El creador
Cuida su tiempo: no quiere postularse a ciegas.
- Descubrir oportunidades que le sirvan
- Entender rápido qué se espera
- Saber cuánto y cómo se compensa
- Evaluar si cumple los requisitos
- Postularse y entender en qué estado quedó
Diseñar un marketplace no era conectar oferta y demanda. Era diseñar suficiente contexto para que ambas partes pudieran tomar decisiones sin pedir de más a ninguna.
03User journey
Seis etapas, tres actores, un riesgo distinto en cada una.
Reconstruí el recorrido como un funnel de adquisición de colaboraciones. Cada etapa tiene un actor que decide y un modo específico de fallar.
| Etapa | Actor | Decisión | Riesgo |
|---|---|---|---|
01Crear campaña | Marca | Definir la necesidad con claridad | Campaña ambigua → postulaciones irrelevantes |
02Publicar | Sistema | Validar y moderar antes de abrir | Contenido fuera de reglas se filtra tarde |
03Descubrir y evaluar | Creador | Evaluar fit antes de invertir tiempo | Postularse sin entender condiciones |
04Postularse | Creador | Proponer precio, plazo y pitch | Postulación pobre → no ayuda a decidir |
05Evaluar y seleccionar | Marca | Elegir un perfil entre muchos | Falta de contexto para comparar |
06Iniciar colaboración | Marca + Creador | Confirmar y pasar a producción | Transición confusa entre etapas |
04Convertir una necesidad en una campaña
El problema no era pedir más información. Era descubrir cuál cambiaba la calidad de las postulaciones.
La creación de campaña es un wizard de siete pasos.
Información general, producto, preferencias, entregables, compensación, preguntas y resumen.
Progresivo y agrupado por decisión, no por formulario.
Cada campo extra mejora el contexto para el creador, pero acerca a la marca al abandono.
La respuesta no fue menos campos, sino jerarquía: obligatorio lo que cambia el matching, opcional lo que refina.
Compensación
Definí cómo vas a compensar al creador por cada video de la campaña
Remunerada
El creador recibe un pago en dinero por su trabajo
Canje
El creador recibe tu producto o servicio como forma de pago
Remunerado y canje
El creador recibe un pago en dinero y también tu producto o servicio
$120.000
El creador verá hasta $103.200 como pago por video.
- El stepper mantiene el progreso visible: reduce la sensación de formulario infinito.
- La compensación se decide como una elección de modelo, no como un campo suelto.
- “El creador verá hasta $X” traduce el precio a la métrica que le importa a la marca.
Decisión de diseño
Progresión por decisión, no por formulario
Siete pasos con un stepper siempre visible. Cada paso agrupa una decisión (qué promociono, cómo compenso, a quién prefiero), en lugar de una lista plana de inputs.
Decisión de diseño
Obligatorio lo que mueve la aguja
Nombre, resumen, plataforma, objetivo, movilidad, entregables y compensación son obligatorios: son los que hacen que llegue el creador correcto. Categoría, preferencias y preguntas quedan opcionales.
Decisión de diseño
Condicionales para no mostrar de más
El envío de producto solo aparece si el producto es físico. Los campos de precio solo si hay remuneración. Cada rama se muestra cuando (y solo cuando) aplica.
05Diseñar el brief
El brief es el puente entre la intención de negocio y la decisión creativa.
En Wombi el brief no es un solo campo de texto.
Se arma en el wizard y se lee como una pieza estructurada en el detalle de la campaña.
Ofrecí dos niveles: libertad creativa o guion en detalle.
La marca sin experiencia no queda bloqueada; la que tiene criterio puede ser precisa.
Decisión de diseño
Dos niveles de especificación en lugar de un campo libre
Libertad creativa vs. guion detallado. Es una decisión explícita de la marca sobre cuánto control quiere ceder, y le da al creador una expectativa clara antes de postularse.
Preguntas que guiaron el diseño
- ¿Qué necesita saber el creador para decidir y para producir bien?
- ¿Qué información genera ambigüedad si queda abierta?
- ¿Qué es obligatorio y qué puede ser opcional?
- ¿Cómo evitar briefs vagos sin obligar a la marca a escribir de más?
Sobre IA · No hay asistencia con IA para redactar el brief. Campos guiados, ejemplos y placeholders hacen el andamiaje: menos miedo a la hoja en blanco, sin delegar la intención de la marca.
06Hacer visibles las condiciones
Una oportunidad atractiva deja de ser relevante si las condiciones aparecen tarde.
Las condiciones económicas y de participación son lo que decide si un creador aplica. El diseño busca responder esas preguntas antes del CTA, no después.
Compensación¿Remunerado, canje o mixto? ¿cuánto recibo?
Producto¿Me envían producto? ¿tengo que recibirlo?
Requisitos¿Cumplo edad, género o ubicación pedidos?
Trabajo¿Qué tengo que entregar y en qué formato?
Modalidades de compensación
Remunerada
Pago en dinero por cada video.
Canje
El producto o servicio como forma de pago.
Remunerado + canje
Dinero y producto combinados.
No todas las condiciones existen a la vez en cada campaña: aparecen según el tipo de compensación, el producto y las preferencias que la marca haya definido.
07Descubrir y evaluar una campaña
El creador necesita evaluar el fit antes de invertir tiempo en postularse.
Campañas
DisponiblesPostuladasSolicitudes
Invitado1 VideoSkincareRemunerado + Canje
Reseñas en video de nuestra nueva línea de skincare
$45.000 - $120.000
3 VideoComidaCanje
Unboxing de nuestra caja de café de especialidad
$0 (solo canje) · incluye canje de producto
- La card muestra compensación y cantidad de videos antes que cualquier otra cosa.
- No hay CTA de texto: toda la card es el acceso al detalle. Menos ruido visual.
- Las campañas “Invitado” suben al tope y se marcan: prioridad sin pantalla aparte.
El listado usa cards escuetas: videos, categoría, compensación, título y rango de precio.
Lo justo para decidir si vale abrir el detalle.
La marca y las plataformas no aparecen en la card.
Hipótesis: priorizar oportunidad y compensación sobre el “quién”, para evaluar fit por el trabajo.
Decisión de diseño
Cards escuetas, decisión rápida
Hipótesis de diseño: al no mostrar la marca en la card, el creador evalúa la oportunidad por el trabajo y la compensación. Queda como candidato a validar con datos de conversión listado→detalle.
08Diseñar la postulación
Dar suficiente contexto a la marca sin obligar al creador a reconstruir su perfil.
La postulación pide solo lo contextual: precio, plazo, revisiones, mensaje y respuestas a la marca.
Edad, ubicación y portfolio viajan desde el perfil.
El portfolio no se elige por campaña: reduce fricción, a costo de perder curaduría por oportunidad.
Trade-off consciente a favor de la tasa de postulación.
Se hereda del perfil
- Edad
- Ubicación (provincia/ciudad)
- Portfolio (hasta 6 videos)
Se pide por campaña
- Precio por video
- Tiempo de entrega (4–10 días)
- Revisiones (1–5)
- Mensaje
- Respuestas a la marca
Decisión de diseño
Reutilizar el perfil, pedir solo lo contextual
El creador no rearma quién es en cada campaña. La postulación se concentra en lo que cambia entre una oportunidad y otra (precio, plazo, encaje) y el resto se hereda del perfil.
Compensación accionable · “Tu ganancia” aparece al cotizar: si entrega en 4 días o menos, recibe el 100% y se ahorra la comisión del 15%. La compensación se vuelve accionable, no un número abstracto.
09De muchas postulaciones a una decisión
Recibir postulaciones no resuelve el problema. La marca todavía tiene que decidir.
Las postulaciones llegan al tab “Solicitudes” de la campaña.
El listado prioriza lo comparable: portfolio, nombre, rating, ubicación y precio total con impuestos.
“Lo que ves es lo que pagás” alinea la comparación.
La evaluación ocurre en un drawer, no en otra pantalla.
La marca revisa, decide y pasa a la siguiente sin perder el listado.
Solicitud de creador
P
Paula P.
CABA · ★ 4.8 (23)
5 dias de entrega2 revisiones
Mensaje
Hola! Soy Paula, hace 3 años que hago contenido de skincare. Encaro este brief con un unboxing honesto + testimonio de uso a los 7 días. Ya trabajé con marcas de la categoría y cuido mucho la luz natural.
Portfolio
▶
▶
Total a pagar$142.318
Pago al creador$103.200
Cuota de servicio$14.376
SubTotal$117.576
IVA [21%]$24.691
Total$142.318
Al aprobar, pasas a hacer el pago. Una vez hecho, se activa el chat con el creador. El dinero queda protegido hasta que apruebes el contenido.
- El precio del listado es el total con impuestos: la marca compara peras con peras.
- El drawer deja evaluar sin abandonar la lista: exploración y decisión conviven.
- El desglose “Total a pagar” es colapsable: primero la decisión, luego el detalle.
- El copy anticipa qué pasa al aprobar: pago, chat y dinero protegido.
Aprendizaje
Un gap honesto: comparación y filtros
No hay vista comparativa lado a lado. “Más relevantes” es un score no explicado. Algunos filtros están en la UI pero no filtran. Deuda de producto real, documentada.
10Jerarquía para evaluar creadores
La decisión se toma en capas de lectura, no de una sola vez.
Ordené la información del drawer según cómo se lee realmente una postulación: de un filtro rápido a una decisión.
1
¿Este perfil puede encajar?
Identidad, ubicación, rating: el filtro de primeros segundos.
2
¿Qué calidad y estilo tiene?
Portfolio en formato vertical, tal como se consume el contenido.
3
¿Qué propone?
Mensaje, plazo, revisiones y precio: la oferta concreta.
4
¿Avanzo o no?
Total a pagar y qué pasa después. La acción.
11Estados y expectativas
En un marketplace, gran parte de la experiencia ocurre mientras una parte espera a la otra.
Diseñar estados era diseñar la espera: qué ve el creador entre que se postula y recibe una respuesta, y qué ve la marca mientras el trabajo avanza.
No afirmo que esto “reduce la ansiedad”: no tengo evidencia cuantitativa. Sí busca que el estado y el próximo paso sean siempre legibles.
Postulación enviada
El creador ya no puede volver a postularse; puede editar o eliminar.
Aceptada
La colaboración está en curso. Se lo notifica dentro y fuera de la app.
Rechazada
Estado terminal, comunicado sin ambigüedad.
12El momento de selección
Seleccionar no es “aceptar”. Es cambiar el estado del sistema y la expectativa de ambos.
El botón dice “Aprobar”, pero el compromiso real ocurre en el checkout.
Ahí la marca confirma el pago, se crea la colaboración y se abre el chat.
Separar aprobar del pago evita aceptaciones accidentales.
El copy sostiene la confianza: “el dinero queda protegido hasta que apruebes el contenido”.
Decisión de diseño
Separar “aprobar” del pago
La aprobación abre el checkout; el pago concreta. Dos pasos, un solo momento de compromiso claro, con el escrow explicado antes de pagar.
Tu contenido empieza con este pago
Al realizar el pago, se habilita el chat con el creador para coordinar la producción del contenido.
Saldo disponible$260.000
Total a pagar$142.318
Pagos protegidoshasta que se entreguen los contenidos
Soporte personalizadopara resolver cualquier inconveniente
Comunicación directacon el creador de contenido
13De postulación a colaboración
El final del funnel de adquisición era el comienzo de una relación operativa.
Con la selección, el producto cambia de modo: de comparar candidatos a coordinar un trabajo con una sola persona.
Antes · campaña abierta
- Campaña abierta
- Múltiples candidatos
- Explorar y comparar
- Decisión pendiente
Después · colaboración
- Relación 1 a 1
- Chat habilitado
- Timeline y entregables
- Expectativas compartidas
La colaboración reencuadra todo: Mensajes, Entregables, Brief y timeline por estado.
Si hay envío de producto, suma pasos de dirección y despacho.
Las acciones pasan de aceptar/rechazar a coordinar, entregar y aprobar.
14Restricciones reales
El producto se diseñó alrededor de restricciones operativas, no en un vacío.
Elegí cuatro restricciones confirmadas en el producto que obligaron a decisiones de diseño concretas.
Envío de producto físico
Qué podía pasar
Sin dirección y despacho, la colaboración no puede arrancar en “contenido en curso”.
Decisión
Estados previos (dirección, envío, producto en camino), banner guía y fallback si el creador no confirma recepción.
Compensación por canje
Qué podía pasar
Sin pago en dinero, “precio por video” no aplica y la propuesta se vuelve confusa.
Decisión
Modo propio: se oculta el precio, se pide valor del producto y comisión aparte. “Solo canje” sin ambigüedad.
Moderación de datos de contacto
Qué podía pasar
Compartir contacto saca la relación del marketplace y pierde la protección del pago.
Decisión
Bloqueo en postulación y chat con copy claro, más banner preventivo antes de escribir.
Precio máximo opcional y por encima del tope
Qué podía pasar
Si la marca baja el máximo, quedan postulaciones que lo superan.
Decisión
Se mantienen visibles con badge “Supera el máximo”. Al aceptar, se cobra el precio original del creador.
15Diseñar con moderación y confianza
Un marketplace tiene que facilitar la conexión sin perder el control de lo que la rompe.
La moderación de contacto es parte de la experiencia, no un detalle técnico.
Se anticipa con banners, se explica al bloquear y escala si hay intentos repetidos.
La confianza también se diseña con lenguaje.
En el checkout, el escrow y la comunicación directa aparecen justo antes de pagar.
Reglas reales de moderación
- Detección de email, teléfono, redes, URLs externas y pedidos de DM
- Bloqueo con copy claro en postulación y chat, no silencioso
- Escalamiento tras intentos repetidos (pausa temporal de envíos)
- Whitelist de plataformas de video para no bloquear portfolios legítimos
“Detectamos datos de contacto en tu mensaje (redes sociales, mail, teléfono). Quitálos para poder enviarlo.”
16Evolución del producto
El flujo creció a medida que aparecieron nuevos escenarios.
No tengo fechas exactas para cada cambio. Sí muestro cómo el flujo creció a medida que el marketplace sumó casos.
01Base
Campaña → postulación → aceptación → colaboración simple.
02Compensación flexible
Aparecen canje y mixto: un modelo económico por modalidad.
03Producto físico
El envío agrega estados de dirección, despacho y recepción.
04Preferencias y alcance
Filtros de perfil con estimación de alcance para la marca.
05Moderación
Reglas de contacto y campañas que entran en revisión.
Fuente para reconstruir la evolución: componentes, estados y flujos presentes hoy en el producto. No es una timeline datada.
17Impacto
Escala del producto e impacto de diseño.
Los números de escala reflejan el marketplace hoy. Las métricas de impacto son estimaciones internas del rediseño del flujo, pendientes de validación con analytics.
Escala de la plataforma
1.500+
Creadores
Escala del marketplace · revisar periódicamente
600+
Marcas
Escala del marketplace · revisar periódicamente
500+
Campañas
Escala del marketplace · revisar periódicamente
455
Pantallas diseñadas
Frames auditados en Figma (docs/screens)
Impacto de diseño · a confirmar
~14%
Conversión listado → postulación
Estimación interna · revisar
~9
Postulaciones por campaña (mediana)
Estimación interna · revisar
~22%
Tasa de selección (postulación → colaboración)
Estimación interna · revisar
-18%
Abandono en creación de campaña
vs. wizard anterior · estimación interna
Las métricas de escala son revisables periódicamente. Las de impacto de diseño son estimaciones internas hasta confirmar fuentes en analytics.
Más proyectos
Productos de uso masivo • Proyectos propios
Transformando información local fragmentada en un producto de discovery escalable
Info local fragmentada frenaba el descubrimiento de albergues. Organicé filtros, confianza y contenido para escalar con búsqueda orgánica.